در دنیای امروز، خدمات مخابراتی، طیف متنوعی از خدمات پیشرفته حوزه تکنولوژی های نوین ارتباطی را شامل می شود،  اما ساده ترین و جذاب ترین مدل های بروز آن، سرویس های تعاملی یا سرویس های ارزش افزوده است که عموم مردم آن را به عنوان در دسترس ترین و سرگرم کننده ترین سرویس ها می دانند و در این روزها به استفاده از آن مشغول هستند.
انواع اپلیکیشن های جذاب سرگرم کننده بازی (Game)، لایف استایل (Lifestyle) و خبری (News) از نمونه های سرویس های تعاملی هستند. از نمونه های جذاب دیگر این سرویس می توان به پلتفرم های ویدئویی اشاره کرد که خدمات متنوعی را به مخاطب ارائه می دهند. این سرویس های تعاملی تنها در حوزه سرگرمی تعریف نمی شوند، بلکه سرویس های سازمانی از جمله خدمات شهروندی و حاکمیتی مهم نیز از طریق این بستر قابل ارائه است. بازارهای دیجیتال، پلتفرم های موسیقی و پادکست، فروش خدمات مانند سفر، رستوران، بیمه و خدمات بانکی و … همه از انواع سرویس های تعاملی یا ارزش افزوده محسوب می شوند که مهمترین کاربرد آن ارائه خدمت و سرگرمی و یا آموزش و اطلاع رسانی به کاربران است.